Qué comisiones bancarias son abusivas o ilegales
No todas las comisiones bancarias son legítimas solo porque aparezcan en tu extracto. Estas son las que más se recuperan al reclamar.
Comisión por reclamación de posiciones deudoras
Es la más habitual de reclamar (típicamente entre 30 € y 45 € por descubierto). El Banco de España exige que el banco acredite una gestión real y efectiva de reclamación del descubierto (una llamada, una carta) para poder cobrarla. Si se aplica en automático, sin esa gestión, se considera indebida.
Mantenimiento subido sin preaviso
La normativa de transparencia bancaria exige un preaviso mínimo de dos meses antes de subir o introducir una comisión de mantenimiento o cualquier condición que empeore para el cliente. Sin ese aviso previo, la subida es reclamable.
Comisiones por servicios no solicitados o no prestados
Cualquier cargo por un servicio que no contrataste expresamente, o que no llegó a prestarse realmente, es reclamable — desde seguros o productos "regalo" vinculados a la cuenta hasta comisiones por servicios de banca online que nunca activaste.
Cómo reclamarlas
Primero al Servicio de Atención al Cliente de tu banco, y si no responde o no estás de acuerdo, ante el Banco de España, paso a paso.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es indebida la comisión por reclamación de posiciones deudoras si de verdad tuve un descubierto?
Tener un descubierto no hace automáticamente legítima la comisión. El Banco de España exige que el banco acredite una gestión real y efectiva de reclamación (llamada, carta) para poder cobrarla — si se aplica de forma automática sin esa gestión acreditada, se considera indebida.
¿Pueden subirme el mantenimiento sin avisarme?
No sin cumplir el preaviso mínimo de dos meses que exige la normativa de transparencia bancaria (Orden ECC/2316/2015, que sustituyó a la Orden EHA/2899/2011 en materia de transparencia). Si te suben una comisión sin ese preaviso, puedes reclamarla.
¿Puedo reclamar comisiones de años anteriores?
Sí, dentro del plazo de prescripción de las acciones de reclamación de cantidad, que en España es de 5 años con carácter general. Cuantos más extractos aportes, mayor el importe total recuperable.
¿Qué pasa si cierro la cuenta, puedo reclamar igual?
Sí, el cierre de la cuenta no elimina tu derecho a reclamar comisiones cobradas indebidamente mientras la tuviste abierta.
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