Cómo reclamar ante AESA si la aerolínea no responde o rechaza tu reclamación
Reclamaste directamente a la aerolínea y no responde, o te dice que no te corresponde compensación. AESA es el siguiente paso — gratuito y con resoluciones vinculantes desde 2023.
Paso 1: reclama primero a la aerolínea
Antes de acudir a AESA, reclama directamente a la aerolínea citando los artículos 5, 7 y 9 del Reglamento 261/2004 y fijando la compensación que corresponde según la distancia del vuelo. Dale un plazo razonable (un mes) para responder.
Paso 2: presenta la reclamación ante AESA
Si no responde o rechaza tu reclamación, puedes presentarla ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), de forma gratuita, a través de su sede electrónica. Adjunta tu reclamación previa a la aerolínea y su respuesta (o la prueba de que no respondió en plazo).
Resoluciones vinculantes desde 2023
A diferencia de otros organismos de reclamación de consumo, AESA puede dictar resoluciones vinculantes para la aerolínea en materia de derechos de los pasajeros — esto le da un peso real frente a aerolíneas que rechazan compensaciones sin motivo válido.
Si la aerolínea alega "circunstancias extraordinarias", revisa antes nuestra guía sobre cuándo esa excusa es válida y cuándo no para reforzar tu reclamación ante AESA.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que reclamar antes a la aerolínea o puedo ir directo a AESA?
Conviene reclamar primero directamente a la aerolínea (por su formulario o por burofax) y dar un plazo razonable de respuesta, normalmente un mes. Si no responde o rechaza la reclamación, presentas la reclamación ante AESA con esa gestión previa como respaldo.
¿Qué aerolíneas están sujetas a AESA?
AESA resuelve reclamaciones sobre vuelos que operan desde, hacia o dentro de la Unión Europea con aerolíneas de la UE, o vuelos que salen de un aeropuerto de la UE con cualquier aerolínea, conforme al ámbito del Reglamento 261/2004.
¿Es gratis reclamar ante AESA?
Sí, la reclamación ante AESA es gratuita, no requiere abogado y se presenta a través de su sede electrónica.
¿Desde cuándo son vinculantes las resoluciones de AESA?
Desde 2023, AESA puede dictar resoluciones vinculantes para las aerolíneas en materia de derechos de los pasajeros, lo que refuerza la eficacia de esta vía frente a la situación anterior, en la que su papel era más de mediación.
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